職場上的第一場衝突沒有煙硝 卻極具破壞性

第一場職場衝突通常在甚麼時候發生？是正式入職後的試用期磨合？還是入職首日和同事發生摩擦？答案其實比想像中發生得更早。在那間看似平靜的面試房內，明明現場沒有大吵大鬧，甚至雙方都帶着笑容，但衝突已經在不知不覺中發生。

大部份人誤以為，必須伴隨激烈爭吵或暴力輸出的才算「衝突」。但實際上，衝突的本質源於人與人之間觀點、預期與背景的不協調。只要不同的人相遇，思想上發生碰撞，衝突就會自然發生。面試時當然也不例外，應徵者踏進一個完全陌生的環境，懷着緊張與不安的情緒，而面試官則帶着企業既定的標準來篩選對方。這種立場與期望的出入和雙方權力的不對等，正正提供了培育衝突的「最佳土壤」。試想像，若面試官此時擺出高姿態、言語間流露傲慢、甚至提出抵觸對方價值觀的提問，或刻意刁難壓價，彼此的預期落差便會在瞬間觸發衝突。只是，基於理性求職者的職場禮儀，即使內心感到極度委屈或被冒犯，表面上依然會維持禮貌。面試室內看似一片和諧，但這些被壓抑的負面情緒並不會憑空消失。當求職者踏出公司大門的那一刻，這場「隱性衝突」就會引爆。過去，這種面試後的抱怨頂多只是朋友或網友間的「口耳相傳」，影響範圍有限。但在今天，這份破壞力卻因人工智能（AI）的科技迭代而變得更不可控。隨着大家越來越習慣使用AI，網上散落的每一句惡言、每一段極不愉快的面試體驗，都隨時變成了AI每天瘋狂吸納的訓練數據。相比以前逐頁翻查網頁，現在的求職者會直接向AI提問來了解目標公司的背景。試想像，當他透過AI查詢該公司的風評時，系統綜合碎片化的「怨氣」直接生成「傲慢、不尊重人」等負面資訊，那他還會選擇這間公司嗎？當演算法持續整合並放大「負評」，企業的聲譽將極難挽回。要化解這種衝突帶來的破壞力其實很簡單——就是「尊重」與「專業」。企業與應徵者間的關係由打電話約面試的第一秒鐘就已經開始建立。企業固然無法錄用每一位應徵者，但絕對可以避免製造無謂的衝突。面試官若能用專業態度和同理心對待每位求職者，即使對方最終未被取錄，也能讓對方留下一個被尊重的面試體驗和好印象。

謹記，負責面試的每一位員工，都是企業聲譽與風險管治的第一道守門人。在AI普及的今天，高質的面試體驗會被演算法放大，呈幾何級數擴散，並轉化為無形的數碼資產，從而提升僱主品牌，成為企業吸納頂尖人才的最強助力。