職場升呢 : 人工智能與招聘

近年人工智能（AI）應用到各行各業，已經是不爭的事實，大家只要使用手上的智能手機或電腦，便能夠控制家中的燈光、溫度、音樂、保安等設備。人工智能既方便了人類的生活，同時亦取代了現時不少人的工作，所以有人推測未來將會進入由人工智能主導的「第四次工業革命」。

相信大家都明白，機器可以長時間工作，特別在處理一些低技術而重複的勞動工作時，不會因情緒而影響工作表現，生產力自然比人類提升。另外，人工智能可以通過大數據進行專業分析，不少分析都認為一些工種將會被人工智能控制的機械人取代，例如有人認為IBM Watson 技術能夠短時間內提供準確的法律意見，令大部分律師或會在未來十年被取代。

儘管如此，人工智能始終是未來科技發展的火車頭。早前國際研究暨顧問機構 Gartner 預測到了2022 年，AI 相關商業價值估計將達到三點九兆美元（約港幣三十點六兆元）。

從商業角度而言，AI 能够改善顧客體驗、降低成本及新增盈利三方面，已經是鐵一般的事實。而近年更有研究認為，AI 在人力資源應用亦有進展，加上面對新冠肺炎疫情，企業只能依靠綫上招聘人才，加速了AI 招聘的發展。據英國《衞報》早前報道指出，聯合利華（Unilever）透過AI 系統節省了約十萬小時的面試時間，每年更可以省下約一百萬英鎊（約港幣一千萬元）的招聘成本。

據了解，AI 能夠在招聘過程中，幫助篩選及識別出具有良好性格與職業匹配度、個人與組織契合等的求職者，以及協助挽留優秀人才。此外，僱主能够利用AI招聘工具去整合預測性分析，並幫助招聘符合關鍵績效指標（KPI）目標的人才。另一方面，傳統招聘只能跟二十至二十五人進行面試，而透過AI 工具便能够在首輪一千名應徵者中選出五十人；AI 亦能夠根據求職履歷表上的文字數據，例如就讀學校、學科，加上求職者在平台上不同項目考試及AI 面試積分等，為企業及應徵者配對。

筆者深信，AI 即將在人力資源（特別是招聘過程中）帶來顛覆性的變革。相信不論是招聘或求職人士都可以拭目以待，同時更需要正視這場變革所帶來的挑戰。